Typische Fehler, die Sie im Service vermeiden können……

Egal, wie gut Ihr Angebot ist: wenn Sie nicht auf Ihre Kunden eingehen, bleiben diese weg.

Was also sind die Fettnäpfchen im Umgang mit Kunden?

Zuviel reden: Sie gehen nicht auf den Kunden ein, sondern versuchen ihm etwas aufzuschwatzen. Vielredner überhören, was der Kunde wirklich will! Machen Sie Pausen, bieten Sie ihrem Kunden die Möglichkeit Fragen zu stellen oder das Gehörte zu verarbeiten. Vergessen Sie bitte nie: wie geht es Ihnen damit, wenn Sie den Eindruck haben, Ihnen wird nicht zugehört, auf Sie geht niemand ein?

Fragen statt sagen: Fragen stellen, um besser herauszufinden, was will der Kunde wirklich?

Seien Sie entspannt: Wenn Sie persönlichen Kontakt haben, dann seien Sie ausgeruht und damit entspannt. Nur so können Sie gelassen auf Ihren Kunden eingehen und ihm vermitteln, dass Sie ihn ernst nehmen.  Seien Sie in Ihrem Erscheinungsbild gepflegt. Beides hat etwas mit Wertschätzung dem Kunden gegenüber zu tun. Ein individueller Kleidungsstil ist etwas interessantes, nur sollten Sie sich dabei an gewissen Normen halten, die im Geschäftsleben üblich sind.

Keine Umgangsformen: Auf gute Manieren wird zunehmend mehr Wert gelegt, so dass Sie dem Kunden mit guten Manieren sicherer entgegen treten können und angenehmer wirken. Nicht nur in der Kleidungsfrage, sondern auch beim Abnehmen vom Mantel, bei dem Aufhalten von Türen usw…..

Feedback: Holen Sie sich Rückmeldungen: wie wirken Sie nach außen? Rückmeldungen sollten Ihnen nicht nur Ihre Fans geben.

Fertigen Sie ihre Kunden nicht ab, in dem Sie besserwisserisch sind, ihn von oben herab ansprechen oder dem Kunden das Gefühl geben, für ihn keine Zeit zu haben.

Achtung Urteil: Vergessen  Sie niemals: hinter jedem Kunden kann auch ein „Millionär“ stecken, der es nur nicht zeigt…..

Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten. Egal ob Sie Arzt sind oder Verkäufer Unnötiges Warten kommt nicht gut an. Der Kunde wartet dann gerne, wenn Sie ihm kurz einen gewichtigen Grund nennen, und dann die Wartezeit nicht überstrapazieren.

Fehlendes Fachwissen: Was Kunden besonders verärgert, ist eine unqualifizierte Beratung. Niemand erwartet von Ihnen, dass Sie alles wissen. Aber es kann erwartet werden, dass Sie sich dann Informationen beschaffen. Wenn der Kunde merkt, dass er unqualifiziert beraten wird, wird er vom Kauf zurücktreten, gar nicht kaufen oder Ihr Geschäft nie wieder betreten.

Unabhängig, ob Sie in eigener Sache handeln oder als Verkäufer für andere tätig sind, machen Sie sich klar, dass Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe dem Kunden gegenüber haben. Sie sollen Ihren Kunden nicht nach dem Mund reden, sondern der Kunde soll mit dem guten Gefühl entlassen werden, dass er ernst genommen, dass sein Anliegen verstanden und ihm in seinen Wünschen Respekt gegenüber gebracht wurde.

Verkaufen macht Spaß und die Freude daran beginnt bei Ihnen und Ihrer Einstellung. Ein Lächeln entspannt Sie, kostet nichts  und Sie machen damit anderen und sich Freude!